Coût, avantages et inconvénients de l'externalisation des services de nettoyage pour entreprises

L'entretien des locaux professionnels est une question essentielle pour les entreprises, bureaux et gestionnaires d'immeubles. Pour garantir un environnement propre et sain, deux options principales s'offrent aux organisations : gérer le nettoyage en interne ou externaliser ce service à une société spécialisée.

Si l'externalisation présente de nombreux atouts, elle a aussi des coûts et des limites qu'il convient d'analyser avant de faire un choix.

 

Comprendre le coût de l’externalisation des services de nettoyage

Le coût d'un service de nettoyage externalisé varie selon plusieurs facteurs :

• La taille des locaux : Plus la surface à entretenir est grande, plus le coût sera élevé.
• La fréquence d'intervention : Un nettoyage quotidien coûtera plus cher qu'un passage hebdomadaire.
• Le type de prestations : Un simple entretien des sols et bureaux est moins onéreux qu'un nettoyage approfondi incluant les vitres, les moquettes ou la désinfection des espaces sensibles.
• La localisation : En Belgique, les tarifs peuvent varier selon les régions et la disponibilité des prestataires.
• Les horaires d’intervention : Les interventions de nuit ou durant les week-ends impliquent des majorations tarifaires.

Le tarif moyen d’un service de nettoyage professionnel en Belgique oscille entre 20 et 35 € de l’heure, mais certains contrats au forfait permettent de réduire les coûts pour des prestations régulières.
 

Les avantages de l’externalisation des services de nettoyage

1. Une expertise et une qualité de service garanties

Les entreprises de nettoyage disposent de personnels qualifiés, formés aux techniques les plus efficaces et à l'utilisation des équipements et produits professionnels. Elles assurent ainsi un résultat optimal et conforme aux normes d’hygiène.

2. Un gain de temps et une gestion simplifiée

En confiant l’entretien des locaux à un prestataire externe, les entreprises évitent la gestion du personnel de nettoyage (recrutement, formation, gestion des congés et absences). Elles se déchargent aussi des achats de matériels et produits d’entretien.

3. Une flexibilité adaptée aux besoins

L’externalisation permet d’ajuster la fréquence et l’intensité des prestations selon l’activité et les besoins. Une entreprise peut opter pour un contrat modulable, incluant par exemple un nettoyage intensif en fin de chantier ou un service spécifique en cas de crise sanitaire.

4. Une meilleure maîtrise des coûts

Externaliser permet d’avoir une vision claire du budget alloué à l’entretien des locaux. Contrairement à un service en interne qui implique des charges salariales, des frais de formation et d’achat de matériels, un contrat de nettoyage offre un coût fixe prévisible.
 

Les inconvénients de l’externalisation du nettoyage

1. Une dépendance envers un prestataire externe

L’un des principaux inconvénients est la perte de contrôle direct sur la qualité du service. Si le prestataire choisi ne répond pas aux attentes, il faudra le remplacer, ce qui peut engendrer des délais et des perturbations dans l’entretien des locaux.

2. Un coût parfois plus élevé qu'une gestion en interne

Dans certains cas, notamment pour les grandes entreprises ou les sites industriels, employer une équipe en interne peut s’avérer plus économique à long terme. Un calcul précis du retour sur investissement est donc nécessaire avant de choisir l’externalisation.

3. Des prestations standardisées qui peuvent manquer de personnalisation

Certaines sociétés de nettoyage proposent des services uniformisés qui ne prennent pas toujours en compte les besoins spécifiques de chaque client. Il est donc essentiel de bien définir un cahier des charges et d’en discuter avec le prestataire avant de signer un contrat.

4. Des risques de variation de qualité

Le personnel de nettoyage peut changer fréquemment, ce qui peut affecter la qualité et la régularité du service. Il est donc conseillé d’opter pour une entreprise qui assure un bon suivi et une formation continue de ses employés.